Service Manager Time Management & HR Systems (w/m/d)
- Erstellungsdatum: 08. November 2023
- Festanstellung
- Stuttgart
Ihre Aufgaben
Als Service Manager tragen Sie die Verantwortung für den reibungslosen weltweiten Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Anwendungen der Zeitwirtschaft. Diese bestehen u.a. aus folgenen Lösungen und Systemen: SuccessFactors TimeOff, SuccessFactors Timesheet, SAP HCM Time Management, CATS (mit FIORI-Anwendung) und Oracle Time Management. Sie stellen sicher, dass die Services zur Arbeitszeit- und Abwesenheitserfassung gemäß den Anforderungen an Leistung, Verfügbarkeit, Sicherheit usw. erbracht werden.
Sie koordinieren dabei die Zusammenarbeit des Support-Team und der Systemspezialisten und sind der primäre Ansprechpartner des Fachbereichs bei größeren Störungen.
Sie gewährleisten die Einhaltung der aktuellen Change-Management-Richtlinien für Änderungen des betreuten Services und nehmen an internen Servicereviews innerhalb der IT teil. Sie identifizieren, in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich und weiteren Stakeholdern, Serviceverbesserungen und priorisieren diese.
Mit externen Dienstleistern verhandeln Sie Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) und überwachen diese kontinuierlich. Dazu nutzen und liefern Sie Berichte und Metriken zur Serviceleistung. Sie bewerten den Lebenszyklus der Services zur Unterstützung der Geschäftsstrategieentwicklung und bringen so eigene Ideen und Beiträge für zukünftige Servicepläne ein.
Ihre Qualifikationen
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Betriebswirtschaft oder haben eine vergleichbare Ausbildung.
- Sie haben mindestens 10 Jahre Erfahrung in SAP HCM und SuccessFactors, dabei mindestens 5 Jahre in SAP- und SuccessFactors-Zeitwirtschaftssystemen wie SAP HCM Time Management (positiv und negativ), SuccessFactors EC Abwesenheitsverwaltung/Urlaubsverwaltung/Zeiterfassung/Stundenzettel.
- Sie besitzen umfassende Erfahrung mit der Steuerung externer Ressourcen und Dienstleister.
- Sie sind vertraut mit dem Thema Service Management und haben ein tiefgehendes Verständnis von IT Operations Frameworks (bspw. ITIL).
- Sie gehen methodisch vor und haben entsprechende Projektmanagement-Kenntnisse.
- Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind fließend.
Ihre persönlichen Stärken
- Sie denken unternehmerisch und Ihr Handeln ist geprägt durch Eigenverantwortung.
- Sie verfügen über eine pragmatische, lösungsorientierte Herangehensweise.
- Sie besitzen hervorragende kommunikative Fähigkeiten.
- Sie steuern souverän.
- Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer.
dr. Fuchs Personalberatung KG
Elbestr. 5, 89231 Neu-Ulm
