Service Manager HR-IT (w/m/d)
- Erstellungsdatum: 19. Oktober 2023
- Festanstellung
- Stuttgart
Ihre Aufgaben
Als Service Manager tragen Sie die Verantwortung für den reibungslosen weltweiten Betrieb und die Weiterentwicklung der HR-IT-Anwendungen u.a. zur Entgeltabrechnung, im Talent Management und in weiteren HR-Systemen. Sie stellen sicher, dass diese Services gemäß den Anforderungen an Leistung, Verfügbarkeit, Sicherheit usw. erbracht werden.
Eingesetzte Lösungen sind u.a. SuccessFactors, SAP HCM, Concur und weitere. Sie koordinieren dabei die Zusammenarbeit der internen und externen Support-Teams und Systemspezialisten und sind der primäre Ansprechpartner des Fachbereichs bei größeren Störungen.
Sie identifizieren, in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich und weiteren Stakeholdern, Serviceverbesserungen und priorisieren diese. Sie unterstützen bei der anschließenden Implementierung neuer oder geänderter Lösungen und nehmen an internen Servicereviews innerhalb der IT teil.
Eine Hauptaufgabe besteht in der Etablierung und kontinuierlichen Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) mit den beauftragten Dienstleistern. Dazu nutzen und liefern Sie Berichte und Metriken zur Serviceleistung. Sie bewerten den Lebenszyklus der Services zur Unterstützung der Geschäftsstrategieentwicklung und bringen so eigene Ideen und Beiträge für zukünftige Servicepläne ein.
Ihre Qualifikationen
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Betriebswirtschaft oder haben eine vergleichbare Ausbildung.
- Sie haben mindestens 10 Jahre Erfahrung mit HR-IT-Systemen, einschließlich SAP und Non-SAP Plattformen und mehrjährige Erfahrung in mindestens einem SuccessFactors Modul (z.B. in EC, PMGM, CDP, COMP)
- Sie besitzen umfassende Erfahrung mit der Steuerung externer Ressourcen und Dienstleister.
- Sie sind vertraut mit dem Thema Service Management und haben ein tiefgehendes Verständnis von IT Operations Frameworks (bspw. ITIL).
- Sie gehen methodisch vor und haben entsprechende Projektmanagement-Kenntnisse.
- Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind fließend.
Ihre persönlichen Stärken
- Sie denken unternehmerisch und Ihr Handeln ist geprägt durch Eigenverantwortung.
- Sie verfügen über eine pragmatische, lösungsorientierte Herangehensweise.
- Sie besitzen hervorragende kommunikative Fähigkeiten.
- Sie steuern souverän.
- Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer
dr. Fuchs Personalberatung KG
Elbestr. 5, 89231 Neu-Ulm
